Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch gehören zum Geschäft, da Kunden aus verschiedenen Gründen mit ihren Bestellungen nicht zufrieden sein können: Sie sind beschädigt angekommen, sie haben die falsche Größe bestellt oder der Artikel hat einfach nicht ihren Erwartungen entsprochen, also werden sie es tun bitten Sie um einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Nachfolgend finden Sie eine grundlegende Vorlage für eine Rückgaberichtlinie, die an Ihr Unternehmen angepasst werden kann. Ersetzen Sie einfach den fettgedruckten Text durch Ihre eigene Richtlinie und verwenden Sie die Listen als Leitfaden, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Informationen vergessen:
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, sind wir hier, um Ihnen zu helfen! Wir bieten kostenlosen Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können Ihr Produkt gegen eine Gutschrift, ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeben.
Berücksichtigen Sie die folgenden Ausnahmen in unserem Umtausch- und Rückgaberecht: Hier einige Beispiele:
Reduzierte Artikel gelten als nicht erstattungsfähige Verkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden . An zurückgegebenen
Artikeln müssen Etiketten angebracht und in der Originalverpackung zurückgegeben werden . Zurückgegebene
Artikel dürfen keine sichtbaren Verschleiß- oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestell-ID in unserem Online-Rückgabeportal an.
Wählen Sie aus Ihrer Bestellung die Produkte aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Versandetikett aus, das Sie per E-Mail erhalten.
Senden Sie alle Artikel mit dem bereitgestellten Etikett an uns.
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wieder in den Verkauf gebracht werden können, wie Unterwäsche, Hygieneartikel usw.
Verderbliche Produkte
Artikel, die in schlechtem Zustand zurückgegeben werden
Tienda24-Rückgaberecht
Unabhängig von dem oben beschriebenen Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen das Tienda24-Rückgaberecht die Rückgabe der Produkte, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bis zu 30 Tage nach Erhalt des Produkts.
Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Daher müssen neue Produkte neu, unbenutzt und vollständig zurückgegeben werden. Gebrauchte Produkte dürfen keine zusätzlichen Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Die gleichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten für unser Rückgaberecht. Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle von fehlerhaften Produkten:
Produkte, die aus hygienischen oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Kosmetikprodukte) oder die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können (z. B. Lebensmittel oder Produkte, die verderblich sind oder ein Verfallsdatum haben);
Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, wenn diese nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden;
Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, einschließlich spezieller handgefertigter Tienda24-Produkte;
Ein Tienda24-Dienst, wenn er bereitgestellt wurde und Sie seine Bereitstellung akzeptiert haben, als Sie den Dienst angefordert haben
Digitale Inhalte (einschließlich Apps, digitale Software, E-Books, MP3 usw.), die nicht auf einem materiellen Träger geliefert worden wären (d. h. nicht auf Medien wie CD oder DVD enthalten), wenn Sie der Ausführung unter zugestimmt hätten zum Zeitpunkt der Lieferung und ohne dass ab diesem Zeitpunkt ein Rücktritt möglich ist
Tagespresse, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnementverträgen; Y;
Alkoholische Getränke, deren Preis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vereinbart wurde und die nicht vor Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben.
Fahrzeuge; Gegenstand eines langfristigen Mietvertrages. Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite zur Fahrzeugrückgabe.
Tienda24.shop-Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Unbenutzte Tienda24.shop-Geschenkkarten können jedoch erstattet werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice.
Hinweis: Wenn Sie einen von Tienda24.shop verkauften oder versandten Artikel zurücksenden, erstatten wir den Betrag des Produkts sowie die Kosten der Rücksendung. Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel nicht für eine kostenlose Rücksendung in Frage kam und Sie ein frankiertes Rücksendeetikett verwenden, ziehen wir die Versandkosten vom gesamten Erstattungsbetrag ab.
Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Kundenrechte.
falsche Renditen
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige und vollständige Produkt bei der Rücksendung beilegen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das richtige Produkt zurückgegeben werden.
Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt an Tienda24 gesendet haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst, da Tienda24 nicht verpflichtet ist, falsche oder fehlerhafte Rücksendungen zu bewachen oder zu lagern. Tienda24 kann nicht garantieren, dass Ihr Produkt gefunden und zurückgegeben wird, und es wird keine Entschädigung für falsche Produkte gewährt, die an Tienda24 gesendet werden.
Defekte oder beschädigte
Produkte Defektes Produkt
Sie können drei Jahre ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, reklamieren, dass ein Produkt defekt ist, für Produkte, die nach Januar 2022 geliefert wurden, und zwei Jahre danach für Produkte, die vor Januar 2022 geliefert wurden. Je nach Reklamationsdatum und Art des Produkts gibt es diese mehrere Möglichkeiten.
Hinweis: Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, konsultieren Sie bitte zunächst die Produktdokumentation, z. B. die Bedienungsanleitung, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Hersteller. Im Rahmen der Herstellergarantie hat der Hersteller in der Regel die Möglichkeit, das Produkt zu reparieren oder einzelne Teile des Produkts auszutauschen. Tienda24 wird keinen Ersatz für fehlende oder defekte Teile des Produkts leisten oder technische Unterstützung dafür anbieten, wenn es nicht der Hersteller ist.
Wenn Sie das Problem nicht mit Hilfe der Produktdokumentation lösen können, können Sie bei Tienda24.shop innerhalb einer Frist von drei Jahren ab Erhalt des Produkts für Produkte, die nach Januar 2022 geliefert wurden, und innerhalb einer Frist von zwei Jahren eine Reklamation einreichen für Produkte, die vor Januar 2022 geliefert wurden, wie unten beschrieben:
30 Tage ab Erhalt
Sie können ein defektes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung über unser Online-Rücksendezentrum zurücksenden. Es stehen verschiedene Lösungen zur Auswahl.
Zwischen 30 Tagen und 2 oder 3 Jahren ab Erhalt
Der technische Support kann Ihnen möglicherweise bei der Lösung von Problemen mit Ihrem Artikel helfen, wie auf der Hilfeseite „Produktsupport erhalten“ angegeben. Wenn sich herausstellt, dass Ihre Artikel nach der 30-tägigen Rückgabefrist von Tienda24 defekt sind, stellt Tienda24 Ihnen den zertifizierten Reparaturservice für berechtigte defekte Artikel zur Verfügung. Die Reparatur wird vom Hersteller oder von einem von den Herstellern zur Reparatur ihrer Produkte autorisierten Drittanbieter durchgeführt. Wenn wir den Artikel nicht reparieren können, senden wir Ihnen einen Ersatz, und wenn der Ersatz nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen Ihren Kaufpreis. Eine Reparatur ist nur für qualifizierte Artikel verfügbar, die von Tienda24.shop oder Tienda24 Warehouse verkauft werden. Tienda24 akzeptiert nach 30 Tagen keine Rücksendungen von Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien, Sicherungen, Tinte, Glühbirnen usw.) oder wenn der Defekt auf zufällige Beschädigung, vorsätzliche Beschädigung, durch äußere Einflüsse oder allgemeine Abnutzung zurückzuführen ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Tienda24-zertifizierten Reparaturen.
Bei nicht reparaturfähigen Produkten kann unser Retouren Support Center nur eingeschränkt für Reklamationen nach 30 Tagen ab Erhalt genutzt werden. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen bei der Ausübung Ihres Garantierechts helfen können.
Defektes Produkt: 2 oder 3 Jahre nach Erhalt
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt drei Jahre ab Erhalt des Produkts für Produkte, die nach Januar 2022 geliefert wurden, und zwei Jahre ab Erhalt des Produkts für Produkte, die vor Januar 2022 geliefert wurden Daher akzeptieren wir nach Ablauf dieser Frist keine Produktrücksendungen mehr. Wenden Sie sich an den Hersteller, um zu versuchen, das Problem zu beheben.
Hinweis: Wenn Tienda24.shop Ihnen einen Ersatz für ein beschädigtes oder defektes Produkt sendet, müssen Sie das Originalprodukt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem wir die Ersatzbestellung bestätigen. Wenn Sie das Originalprodukt nicht innerhalb dieser Frist von 30 Tagen an uns zurücksenden, behält sich Tienda24.shop das Recht vor, den Preis des Ersatzprodukts mit derselben Zahlungsmethode zu berechnen, die Sie zur Bestätigung der Bestellung verwendet haben.
Produkt während des Versands beschädigt
Wenn Sie ein Produkt während des Versands beschädigt erhalten, besuchen Sie unser Rückgabezentrum, um es innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, zurückzusenden, oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Richtlinien.
Hinweis: Für defekte oder beschädigte Produkte, die von Drittanbietern auf dem Tienda24 Marketplace gekauft und vom Verkäufer versendet wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer. Senden Sie solche Produkte nicht direkt an Tienda24 zurück.
Tienda24 Global Store Produkte
Die meisten Produkte im Tienda24 Global Store können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden. Nutzen Sie das Online-Rücksendezentrum. Wir werden innerhalb von maximal 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen und per E-Mail bestätigen. Sie können es auf Ihrem Kontoauszug innerhalb von maximal 5-7 Werktagen nach Ausstellung der Rückerstattung sehen. Unter bestimmten Umständen kann der Ausstellungszeitraum für Rückerstattungen länger sein. Wenn die Produkte falsch oder defekt oder beschädigt sind, werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten sowie die Einfuhrzollkaution für die zurückgegebenen Produkte erstattet, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Für die meisten Produkte des Tienda24 Global Store erhalten Sie ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett, mit dem Sie die Produkte an jeder DHL-Lieferstelle in Spanien zurücksenden können. Den nächstgelegenen DHL-Standort finden Sie unter folgendem Link: Standort der DHL-Zustellstellen.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Prepaid-Abholung über DHL anzufordern.
WIE FÜLLE ICH EINEN RÜCKGABEANTRAG AUS
- PRODUKTE ODER REFERENZ. Namen des zurückzugebenden Produkts eingeben, oder gegebenenfalls direkt mit dem Tienda24-Code versenden, sofern dieser bekannt ist.
- BESTELLUNG NR.: die Anwendung ist intuitiv und zeigt Ihnen automatisch sämtliche Bestellungen aus Ihrem Bestellungsverlauf an, die mit dem Produkt in Zusammenhang stehen könnten. Wenn das Produkt in verschiedenen Bestellungen enthalten war, wählen sie die dem Problem entsprechende Bestellung aus.
- PROBLEM: Wählen Sie im Dropdown-Menü das Problem aus, das Ihrem Rücksendegrund am nächsten kommt.
- BESCHREIBUNG DES PROBLEMS: Bitte stellen Sie das Problem mit dem rückzusendenden Produkt so genau wie möglich dar. Beschreibungen wie "es funktioniert nicht" oder "es tut nicht, was es tun sollte" stellen keine klare Darstellung des Problems dar und ziehen eine Ablehnung der Anfrage nach sich. Es muss eine klare, detaillierte und präzise Darstellung der Art und Weise des Produktfehlers erstellt werden, damit eine Rückgabe stattfinden kann.
- Hinzufügen: auf 'Hinzufügen' klicken, um den Eintrag in den Rückgabeantrag zu integrieren
- DUPLIZIEREN: Sollte mehr als ein Produkt aus derselben Bestellung dasselbe Problem aufweisen, können Sie den Eintrag mit Hilfe von 'DUPLIZIEREN' mehrfach nutzen.
- LÖSCHEN: Wenn Sie einen Eintrag löschen möchten, auf 'Löschen' klicken.
- Sie können den Antrag ändern und Einträge hinzufügen, bis entweder eine Gesamtzahl von 90,00 € zurückzugebenden Produkten erreicht ist oder seit dem Kauf des ersten der zurückzugebenden Produkte 6 Monate vergangen sind. Sobald eine dieser Bedingungen erfüllt ist, können Sie den Antrag durch Klicken auf Rücksendeanfrage senden abschicken.
- Sobald der Antrag versendet ist, wird ihn unser Kundendienst prüfen. Wenn die Beschreibung des/der Problem(e) mit unseren Geschäftsbedingungen übereinstimmen, werden Sie über die Annahme Ihres Antrags benachrichtig. Sollte der Kundendienst die Beschreibungen nicht akzeptieren, wird der Antrag an Ihr Steuerboard zurückgeschickt und Sie erhalten eine Email-Benachrichtigung, damit Sie ihn überarbeiten und die nötigen Änderungen vornehmen oder die nicht akzeptieren Artikel entfernen können.
- Sie müssen die genaue Abholadresse für die Ware angeben. Ihre Rechnungsadresse ist standardmäßig eingestellt, kann aber bei Bedarf geändert werden. Bitte geben Sie die Anzahl an Paketen an, die abgeholt werden müssen.
- Etiketten drucken und außen an den Paketen anbringen.
- Anschließend wird die Ware kostenlos innerhalb von 24/72 Stunden nach Bestätigung der Abholadresse und der Anzahl der Pakete abgeholt. Ware für die Abholung bereit halten. Wenn die Ware nicht abholbereit ist und der Kurier ein zweites Mal kommen muss, werden die Transportkosten von der rückzuerstattenden Geldsumme abgezogen.
ACHTUNG:
Wir akzeptieren ausschließlich die Rückgabe von Produkten mit Herstellungsmängeln oder Lieferfehlern, die innerhalb der in unseren Geschäftsbedingungen festgesetzten Frist an Tienda24 gemeldet wurden. Der Kundendienst akzeptiert keine Rücksendungen wegen durch fehlerhaften Produktgebrauch entstandenen Schäden oder nach Ablauf der Meldefrist. Die Vorbestätigung einer Anfrage ist keine Bestätigung einer vollständigen Erstattung nach sich. Die Summe der Rückerstattung wird nach der abschließenden Einschätzung durch den Kundendienst festgesetzt.
Weitere Informationen zum Tienda24 Global Store finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Tienda24 Global Store.