Les retours, les remboursements et les échanges font partie de la conduite des affaires, car les clients peuvent ne pas être satisfaits de leurs commandes pour un certain nombre de raisons : ils sont arrivés endommagés, ils ont commandé la mauvaise taille ou l'article n'a tout simplement pas répondu à leurs attentes. vous demander un échange ou un remboursement.
Vous trouverez ci-dessous un modèle de base pour une politique de retour qui peut être adaptée à votre entreprise. Remplacez simplement le texte en gras par votre propre politique et utilisez les listes comme guide pour vous assurer de ne pas oublier d'inclure des informations importantes :
si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des échanges ou des retours gratuits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit pour un crédit en magasin, un produit différent ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine.
Tenez compte des exceptions suivantes dans notre politique d'échange et de retour : Voici quelques exemples :
Les articles en promotion sont considérés comme des ventes non remboursables et ne peuvent être ni retournés ni échangés .
Les articles retournés doivent être munis d'étiquettes et doivent être retournés dans leur emballage d'origine
. Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.
Pour initier un échange ou un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à notre portail de retours en ligne à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger à partir de votre commande.
Imprimez votre étiquette d'expédition prépayée que vous recevrez par email.
Expédiez-nous tous les articles en utilisant l'étiquette fournie.
Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être remis en vente, tels que les sous-vêtements, les produits hygiéniques, etc.
Produits périssables
Articles retournés en mauvais état
Politiques de retour Tienda24
Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, la politique de retour Tienda24 vous permet de retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait de votre achat jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Par conséquent, les produits neufs doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. Les produits d'occasion ne doivent pas présenter de dommages supplémentaires ou de signes d'utilisation.
Les mêmes exceptions au droit de rétractation s'appliquent à notre politique de retour. Les produits suivants ne peuvent être retournés sauf en cas de produits défectueux :
Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés par vous après la livraison (par exemple des produits cosmétiques), ou qui ont été, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
Les produits qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement (par exemple, des aliments ou des produits périssables ou soumis à une date de péremption) ;
Enregistrements sonores ou vidéo scellés ou logiciels scellés s'ils ont été descellés par vous après la livraison ;
Marchandises confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, y compris spécifiquement les produits Tienda24 Handmade ;
Un service Tienda24 s'il a été fourni et que vous avez accepté sa fourniture lorsque vous avez demandé le service
Contenu numérique (y compris applications, logiciels numériques, e-books, MP3, etc.) qui n'aurait pas été livré sur un support matériel (c'est-à-dire non contenu sur un support tel que CD ou DVD) si vous aviez consenti à l'exécution à au moment de la livraison et sans qu'il soit possible de se rétracter à partir de ce moment
Presse quotidienne, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement ; Y;
Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la passation de la commande et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que nous ne pouvons contrôler.
Véhicules; l'objet d'un contrat de location à long terme. Consultez la page d'aide Retourner une voiture pour plus d'informations.
Les chèques-cadeaux Tienda24.shop ne peuvent pas être retournés. Cependant, les cartes-cadeaux Tienda24.shop non utilisées peuvent être éligibles à un remboursement. Pour plus d'informations, contactez notre service client.
Remarque : si vous retournez un article vendu ou expédié par Tienda24.shop, nous vous rembourserons le montant du produit ainsi que les frais de retour. Si l'article que vous avez acheté n'était pas éligible à un retour gratuit et que vous utilisez une étiquette de retour préaffranchie, nous déduirons les frais d'expédition du montant total du remboursement.
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires de client.
mauvais retours
Veuillez vous assurer d'inclure le produit correct et complet lors d'un retour. Pour recevoir un remboursement, le bon produit doit être retourné.
Si vous avez envoyé par erreur le mauvais produit à Tienda24, contactez le service client dès que possible, car Tienda24 n'a aucune obligation de garder ou de stocker les retours incorrects ou erronés. Tienda24 ne peut garantir que votre produit sera trouvé et retourné, et aucune compensation n'est accordée pour les produits incorrects expédiés à Tienda24.
Produits défectueux ou endommagés
Produit défectueux
Vous pouvez déclarer qu'un produit est défectueux pendant trois ans à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit pour les produits livrés après janvier 2022 et pendant deux ans après cela pour les produits livrés avant janvier 2022. Selon la date de réclamation et le type de produit, il y a plusieurs choix.
Remarque : Si votre produit est défectueux, veuillez d'abord consulter la documentation du produit, par exemple le guide de l'utilisateur pour des conseils de dépannage ou contactez le fabricant. Dans le cadre de la garantie du fabricant, le fabricant a généralement la possibilité de réparer le produit ou de remplacer des pièces individuelles du produit. Tienda24 n'effectuera pas le remplacement d'une partie du produit manquante ou défectueuse ni n'offrira d'assistance technique pour celle-ci s'il n'en est pas le fabricant.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème à l'aide de la documentation du produit, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Tienda24.shop dans un délai de trois ans à compter de la date de réception du produit pour les produits livrés après janvier 2022 et dans le délai de deux ans pour les produits livrés avant janvier 2022, comme décrit ci-dessous :
30 jours à compter de la date de réception
Vous pouvez retourner un produit défectueux dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande via notre centre de retours en ligne. Différentes solutions s'offrent à vous.
Entre 30 jours et 2 ou 3 ans à compter de la date de réception
Le support technique peut être en mesure de vous aider à résoudre tout problème avec votre article, comme indiqué sur la page d'aide Obtenir un support produit. Si vos articles s'avèrent défectueux après la période de retour de 30 jours de Tienda24, Tienda24 vous fournira le service de réparation certifié pour les articles défectueux éligibles. La réparation sera effectuée par le fabricant ou par un fournisseur de services de réparation tiers autorisé par les fabricants à réparer leurs produits. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer l'article, nous vous enverrons un article de remplacement, et si le remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons le prix d'achat. La réparation n'est disponible que pour les articles éligibles vendus par Tienda24.shop ou Tienda24 Warehouse. Tienda24 n'accepte pas les retours après 30 jours de produits consommables (par exemple, piles, fusibles, encre, ampoules, etc.) ou si le défaut est dû à des dommages accidentels, volontaires, causés par des facteurs externes ou à l'usure générale. Pour plus d'informations, consultez notre page sur les réparations certifiées Tienda24.
Pour les produits non éligibles à la réparation, notre centre d'assistance aux retours ne peut être utilisé que de manière limitée pour les réclamations effectuées après 30 jours à compter de la date de réception. Contactez notre Service Client afin que nous puissions vous aider à exercer votre droit à la garantie.
Produit défectueux : 2 ou 3 ans après la date de réception
La garantie légale dure trois ans à compter de la date de réception du produit pour les produits livrés après janvier 2022 et deux ans à compter de la date de réception du produit pour les produits livrés avant janvier 2022 Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours de produits une fois ce délai écoulé. Contactez le fabricant pour essayer de résoudre le problème.
Remarque : Lorsque Tienda24.shop vous envoie un remplacement pour un produit endommagé ou défectueux, vous devez retourner le produit d'origine dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous confirmons la commande de remplacement. Si vous ne nous retournez pas le produit d'origine dans ce délai de 30 jours, Tienda24.shop se réserve le droit de facturer le prix du produit de remplacement dans le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour confirmer la commande.
Produit endommagé lors de l'expédition
Si vous recevez un produit endommagé lors de l'expédition, visitez notre centre de retours pour le retourner dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande ou contactez notre service client. Pour plus d'informations sur les retours, consultez nos politiques.
Remarque : pour les produits défectueux ou endommagés achetés auprès de vendeurs tiers sur Tienda24 Marketplace qui ont été expédiés par le vendeur, veuillez contacter le vendeur. Ne renvoyez pas ces produits directement à Tienda24.
Produits de la boutique mondiale Tienda24
La plupart des produits de Tienda24 Global Store peuvent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de réception. Utilisez le centre de retours en ligne. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours et le confirmerons par e-mail. Vous pourrez le voir sur votre relevé bancaire dans un délai maximum de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'émission du remboursement. Dans certaines circonstances, la période d'émission du remboursement peut être plus longue. Si les produits sont incorrects, défectueux ou endommagés, vous serez remboursé des frais d'expédition d'origine, ainsi que du dépôt des droits d'importation pour les produits retournés, une fois le retour traité.
Pour la plupart des produits Tienda24 Global Store, vous recevrez une étiquette de retour prépayée DHL, qui vous permettra de retourner les produits à n'importe quel point de livraison DHL situé sur le territoire espagnol. Vous pouvez trouver la succursale DHL la plus proche sur le lien suivant : Localisation des points de livraison DHL.
Vous aurez également la possibilité de demander un ramassage prépayé via DHL.
Pour plus d'informations sur Tienda24 Global Store, consultez les conditions générales de Tienda24 Global Store.
Comment calculons-nous les frais de retour ?
CONSIGNES À SUIVRE POUR REMPLIR VOTRE DEMANDE DE RETOUR :
- PRODUITS OU RÉFÉRENCE : Saisissez le nom de l'article que vous souhaitez retourner, ou son code Tienda24 si vous le connaissez.
- Nº DE COMMANDE : L'application est intuitive et affiche automatiquement l'historique des commandes associées à chaque l'article. Si vous avez commandé plusieurs fois un même article, veuillez sélectionner la commande correspondant à l'article à retourner.
- PROBLÈME DÉTECTÉ : Sélectionnez le motif de la demande de retour en choisissant l'une des options figurant dans le menu déroulable.
- DESCRIPTION DU PROBLEME : Veuillez expliquer, de la manière la plus détaillée possible, le problème avec le produit que vous souhaitez retourner. Les descriptions comme "il ne fonctionne pas" ou encore "il ne fonctionne pas comme il faut" ne décrit pas clairement le problème, et seront donc refusées. Il est indispensable de fournir une description claire, précise et détaillée de la façon dont le produit est défectueux afin de procéder au retour.
- AJOUTER : cliquez sur le bouton "Ajouter" pour inclure l'entrée dans votre brouillon des retours.
- DUPLIQUER : dans le cas où vous avez plus d'un produit de la même commande qui a le même problème, vous pouvez dupliquer l'entrée en utilisant le bouton "Dupliquer".
- SUPPRIMER : si vous souhaitez supprimer l'entrée, cliquez sur le bouton "Supprimer".
- Vous pourrez éditer le brouillon et continuer à ajouter des entrées jusqu'à ce que vous ayez atteint un total de 90,00 € en marchandise à retourner, ou que 6 mois se sont écoulés depuis l'acquisition du produit à retourner le plus ancien. Une fois l'une de ces conditions remplie, vous pourrez envoyer le brouillon en cliquant sur le bouton Envoyer la demande de retour.
- Une fois le brouillon envoyé, notre Équipe d'Assistance Technique le vérifiera. Si toutes les descriptions du/des problème(s) correspondent à nos conditions générales, vous serez notifié(e) que votre brouillon a été pré-approuvé. Dans le cas où notre Équipe d'Assistance Technique n'accepterait pas une description, le document sera renvoyé à votre panneau de commande et vous serez notifié(e) par email afin que vous puissiez y apporter les modifications nécessaires, ou supprimer les articles qui n'ont pas été acceptés.
- Vous devez indiquer l'adresse exacte où la marchandise doit être récupérée. Votre adresse de facturation apparaîtra par défaut, mais vous pouvez la modifier si vous le souhaitez. Veuilez également indiquer le nombre de colis que le transporteur devra récupérer.
- Imprimez les étiquettes et collez-les sur l'extérieur des colis.
- Nous récupérerons ensuite la marchandise, gratuitement, dans les 24 à 72h après avoir reçu la confirmation de l'adresse de récupération et le nombre de colis. N'oubliez pas de préparer la marchandise pour le transporteur. Si le retour n'est pas prêt et que le transporteur doit repasser, le coût du transport sera déduit de l'argent remboursé pour le retour.
ATTENTION :
N'oubliez pas que nous acceptons seulement les produits qui ont des défauts de fabrication ou les erreurs de livraison, et seulement s'ils ont été signalés à Tienda24 pendant la période acceptée établie dans nos conditions générales. L'Équipe d'Assistance Technique n'acceptera pas les retours pour des défauts dus à un mauvais usage du produit, ou pour lesquels nous avons été notifiés après la date limite acceptée. La pré-validation d'un brouillon ne signifie pas nécessairement la validation d'un remboursement total. Le montant remboursé sera confirmé après l'évaluation finale par l'Équipe d'Assistance Technique.
Les produits vendus ou expédiés par Tienda24 sont exonérés de frais de retour quel que soit le motif du retour, à condition qu'il soit effectué depuis l'Espagne dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Les retours gratuits ne sont pas disponibles pour les articles lourds et volumineux.