Devoluções, reembolsos e trocas fazem parte dos negócios, pois os clientes podem não ficar satisfeitos com seus pedidos por vários motivos: eles chegaram danificados, pediram o tamanho errado ou o item simplesmente não atendeu às suas expectativas. pedir-lhe uma troca ou um reembolso.
Abaixo está um modelo básico para uma política de devolução que pode ser adaptada para se adequar ao seu negócio. Basta substituir o texto em negrito por sua própria política e usar as listas como um guia para garantir que você não esqueça de incluir nenhuma informação importante:
Se você quiser devolver ou trocar seu pedido por qualquer motivo, estamos aqui para ajudar! Oferecemos trocas ou devoluções gratuitas no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Você pode devolver seu produto para crédito na loja, um produto diferente ou um reembolso para o método de pagamento original.
Leve em consideração as seguintes exceções em nossa política de trocas e devoluções: Veja alguns exemplos:
Os itens com desconto são considerados vendas não reembolsáveis e não podem ser devolvidos ou trocados
Os itens devolvidos devem ter etiquetas anexadas e devem ser devolvidos em sua embalagem original
Os itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para iniciar uma troca ou devolução, conclua as seguintes etapas:
Faça login em nosso portal de devoluções on-line usando seu endereço de e-mail e ID do pedido.
Selecione os produtos que deseja devolver ou trocar do seu pedido.
Imprima sua etiqueta de remessa pré-paga que receberá por e-mail.
Envie todos os itens para nós usando a etiqueta fornecida.
Produtos que por motivos de higiene não possam voltar a ser colocados à venda, como roupa interior, produtos de higiene, etc.
Produtos perecíveis
Itens devolvidos em mau estado
Políticas de devolução da Tienda24
Independentemente do direito de desistência descrito acima, a política de devolução da Tienda24 permite que você devolva os produtos caso não fique satisfeito com sua compra até 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Portanto, novos produtos devem ser devolvidos novos, sem uso e completos. Os produtos em segunda mão não devem apresentar danos adicionais ou sinais de uso.
As mesmas exceções ao direito de retirada se aplicam à nossa política de devolução. Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, exceto no caso de produtos defeituosos:
Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde, caso tenham sido por si abertos após a entrega (por exemplo, produtos cosméticos), ou que tenham sido, após a entrega, indissociavelmente misturados com outros produtos;
Produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente (por exemplo, alimentos ou produtos perecíveis ou sujeitos a prazo de validade);
Gravações de som ou vídeo seladas ou software selado se tiverem sido abertos por você após a entrega;
Bens feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, incluindo produtos especificamente Tienda24 Handmade;
Um serviço Tienda24 se tiver sido fornecido e você tiver aceitado sua prestação quando solicitou o serviço
Conteúdo digital (incluindo aplicativos, software digital, e-books, MP3, etc.) que não teria sido entregue em um suporte material (ou seja, não contido em mídia como CD ou DVD) se você tivesse consentido com a execução em a hora da entrega e sem que seja possível retirar a partir desse momento
Imprensa diária, periódicos ou revistas com exceção dos contratos de assinatura; Y;
Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento em que fez o pedido e que não podem ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações de mercado que não podemos controlar.
Veículos; objecto de um contrato de arrendamento de longa duração. Consulte a página de ajuda Return a Car para obter mais informações.
Os Vales Oferta Tienda24.shop não podem ser devolvidos. No entanto, vales-presente Tienda24.shop não utilizados podem ser reembolsados. Para mais informações, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Nota: se devolver um artigo vendido ou enviado por Tienda24.shop, reembolsaremos o valor do produto, bem como o custo da devolução. Se o item que você comprou não for elegível para devolução gratuita e você usar uma etiqueta de devolução com postagem paga, deduziremos os custos de envio do valor total do reembolso.
Esta política de devolução não afeta seus direitos legais de cliente.
devoluções erradas
Certifique-se de incluir o produto correto e completo ao fazer uma devolução. Para receber um reembolso, o produto correto deve ser devolvido.
Se você enviou por engano o produto errado para a Tienda24, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível, pois a Tienda24 não tem obrigação de guardar ou armazenar devoluções incorretas ou errôneas. A Tienda24 não pode garantir que seu produto será encontrado e devolvido, e nenhuma compensação é dada por produtos incorretos enviados à Tienda24. Produtos com
defeito ou danificados Produto com defeito
Você pode reclamar que um produto está com defeito por três anos a partir da data de recebimento do produto para produtos entregues após janeiro de 2022 e por dois anos depois disso para produtos entregues antes de janeiro de 2022. Dependendo da data da reclamação e do tipo de produto, existem várias opções.
Observação: Se o seu produto estiver com defeito, consulte primeiro a documentação do produto, por exemplo, o guia do usuário para obter dicas de solução de problemas ou entre em contato com o fabricante. Sob a garantia do fabricante, o fabricante geralmente tem a opção de reparar o produto ou substituir peças individuais do produto. A Tienda24 não fará a substituição de qualquer peça do produto que esteja faltando ou com defeito ou oferecerá assistência técnica para o mesmo caso não seja o fabricante.
Se você não conseguir resolver o problema com a ajuda da documentação do produto, poderá registrar uma reclamação no Tienda24.shop no prazo de três anos a partir da data de recebimento do produto para produtos entregues após janeiro de 2022 e no prazo de dois anos para produtos entregues antes de janeiro de 2022, conforme descrito abaixo:
30 dias a partir da data de recebimento
Você pode devolver um produto com defeito em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido por meio de nossa Central de devoluções online. Existem diferentes soluções para escolher.
Entre 30 dias e 2 ou 3 anos a partir da data de recebimento
O suporte técnico pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com seu item, conforme observado na página de ajuda Obter suporte ao produto. Se seus itens estiverem com defeito após o período de devolução de 30 dias da Tienda24, a Tienda24 fornecerá a você o serviço de reparo certificado para itens defeituosos qualificados. O reparo será realizado pelo fabricante ou por um provedor de serviços de reparo terceirizado autorizado pelos fabricantes para reparar seus produtos. Se não pudermos consertar o item, enviaremos um substituto e, se o substituto não estiver disponível, reembolsaremos o valor da compra. O reparo está disponível apenas para itens qualificados vendidos por Tienda24.shop ou Tienda24 Warehouse. A Tienda24 não aceita devoluções após 30 dias de produtos consumíveis (por exemplo, baterias, fusíveis, tinta, lâmpadas, etc.) ou se o defeito for devido a danos acidentais, danos deliberados, causados por fatores externos ou desgaste geral. Para obter mais informações, consulte nossa página sobre reparos certificados Tienda24.
Para produtos não elegíveis para reparo, nosso Centro de Suporte para Devoluções só pode ser usado de forma limitada para reclamações feitas após 30 dias a partir da data de recebimento. Entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o ajudarmos a exercer o seu direito à garantia.
Produto com defeito: 2 ou 3 anos após a data de recebimento
A garantia legal é de três anos a partir da data de recebimento do produto para produtos entregues após janeiro de 2022 e dois anos a partir da data de recebimento do produto para produtos entregues antes de janeiro de 2022 Portanto, não aceitamos devolução de produtos após esse período de tempo. Entre em contato com o fabricante para tentar corrigir o problema.
Nota: Quando Tienda24.shop lhe enviar a substituição de um produto danificado ou defeituoso, deverá devolver o produto original no prazo de 30 dias a partir da data em que confirmamos o pedido de substituição. Se não nos devolver o produto original dentro deste prazo de 30 dias, Tienda24.shop reserva-se o direito de cobrar o preço do produto de substituição no mesmo método de pagamento que utilizou para confirmar a encomenda.
Produto danificado durante o envio
Se você receber um produto danificado durante o envio, visite nossa Central de Devoluções para devolvê-lo em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Para obter mais informações sobre devoluções, consulte nossas políticas.
Nota: Para produtos defeituosos ou danificados comprados de vendedores terceirizados no Tienda24 Marketplace que foram enviados pelo vendedor, entre em contato com o vendedor. Não devolva tais produtos diretamente ao Tienda24.
Produtos da Loja Global Tienda24
A maioria dos produtos da Tienda24 Global Store podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento. Use o Centro de Devoluções Online. Emitiremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias e confirmaremos por e-mail. Você poderá vê-lo em seu extrato bancário em um prazo máximo de 5 a 7 dias úteis a partir da emissão do reembolso. Em determinadas circunstâncias, o prazo de emissão do reembolso pode ser maior. Se os produtos estiverem incorretos, defeituosos ou danificados, você será reembolsado pelos custos de envio originais, bem como pelo depósito do imposto de importação dos produtos devolvidos, uma vez que a devolução tenha sido processada.
Para a maioria dos produtos da Tienda24 Global Store, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga da DHL, que permite devolver os produtos a qualquer ponto de entrega da DHL localizado no território da Espanha. Você pode encontrar a localização da DHL mais próxima no seguinte link: Localização dos pontos de entrega da DHL.
Você também terá a opção de solicitar uma coleta pré-paga através da DHL.
Para obter mais informações sobre a Tienda24 Global Store, consulte os Termos e Condições da Tienda24 Global Store.
Como calculamos os custos de envio da devolução?
COMO PREENCHER UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
- PRODUTOS OU REFERÊNCIA: Digite o nome do item que você deseje devolver ou, caso já conheça o código Tienda24 do produto, procure diretamente por ele.
- NO. DE PEDIDO: o aplicativo é intuitivo e mostrará automaticamente qualquer pedido de seu histórico que tenha algo a ver com o item buscado. Se você tiver vários pedidos contendo o mesmo produto, selecione aquele que corresponda ao problema encontrado.
- PROBLEMA: A partir do menu selecionável, escolha o tipo de problema que corresponda o mais possível àquele encontrado no produto que você deseja devolver.
- DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: Por favor, explique o mais detalhadamente possível o problema com o produto que você deseja devolver. Descrições tais quais 'não funciona' ou 'não faz o que é foi prometido' não dão uma ideia clara do problema e serão descartadas. É necessário prover uma descrição clara, detalhada e precisa do problema encontrado no produto para que a devolução seja realizada.
- ADICIONAR: clique no botão de adicionar 'Add' para efetuar uma entrada nos seus pedidos de devolução.
- DUPLICAR: No caso que venha a ter mais de uma unidade do mesmo pedido comportando o mesmo problema, você pode duplicar sua entrada usando o botão 'Duplicar'.
- APAGAR: caso você queira apagar uma entrada, clique no botão 'Apagar'.
- Você poderá editar o rascunho e continuar adicionando entradas até atingir o total de 90,00 € produtos a serem devolvidos ou se um período de 6 meses tiver passado desde a aquisição do primeiro produto comprado. Uma vez que algum desses requisitos tenha sido atendido, você poderá enviar um rascunho clicando no botão Enviar pedido de devolução.
- Uma vez que o rascunho tenha sido enviado, nossa equipe de serviço técnico vai verificá-la. Se todas as descrições do pedido/s estiverem de acordo com nossos termos e condições gerais, você será notificado(a) a respeito da aprovação prealável de seu rascunho. Caso a equipe de suporte técnico não aceita suas descrições, o rascunho será devolvido para o painel de controle e você será notificado por email para que o reveja e faça as modificações necessárias ou apague os itens que não tenham sido aceitos.
- Você deve indicar o endereço exato onde o produto deve ser recolhido. Seu endereço de cobrança aparecerá automaticamente, mas você pode mudar isto caso queira. Queira indicar o número de pacotes que a transportadora deve levar.
- Imprima as etiquetas e cole-as na parte de fora dos pacotes.
- Nós, então, viremos recolher a mercadoria, sem qualquer custo adicional, dentro de 24 a 72 horas a partir da confirmação do endereço de recolhimento e do número de pacotes. Não se esqueça de preparar a mercadoria para que seja recolhida pela transportadora. Se a devolução não estiver pronta e a transportadora tiver que voltar uma segunda vez, o custo do transporte será deduzido do reembolso.
IMPORTANTE:
Lembre-se que só aceitamos produtos que apresentem defeitos de fabricação ou danos ocasionados durante a entrega e que tenham sido reportados à Tienda24 dentro do período de tempo aceitável de acordo com nossos termos e condições gerais. A equipe de suporte técnico não aceitará devoluções por danos causados por mau uso do produto ou por atraso de aviso para além do prazo previsto. A aprovação prealável de um rascunho não significa necessariamente que ele tenha sido aprovado para um reembolso integral. O montante a ser reembolsado será confirmado depois da avaliação final da equipe de suporte técnico.
Os produtos vendidos ou enviados pela Tienda24 estão isentos de custos de devolução, independentemente do motivo da devolução, desde que sejam feitos a partir de Espanha no prazo de 30 dias a partir da data de receção do produto. Devoluções gratuitas não estão disponíveis para itens pesados e volumosos.